服务理念:一切为了客户,创造客户价值 服务目标:超越客户期望,超出行业标准 服务规范:3零运动——零缺陷、零距离、零抱怨 服务口号:品质改变世界 服务创造价值 真正以客户满意为核心 1、24小时完工制:努力实现服务订单24小时内完成,24小时随时响应,24小时信息回复与监控; 2、“一票到底”制:每一个服务订单是由谁最先接手的,那么这个订单的处理全过程都由此接手人负责跟踪、落实,直至处理完成; 3、十五分钟响应制:接到客户来电,十五分钟内回复; 4、四级监督机制:实行客户现场签字监督、营销代表走访监督、总部调度中心电话回访监督、“神秘客户”派遣监督; 5、双重督办制:实行公司高层督办、服务总公司部门领导督办的双重督办体制; 6、三级保障制:本部仓库,区域中心仓库,二级仓库三重保障。 服务热线:(0769)38870200(30线)86419878 86416992 |